آرمان، مأموریت و خط مشی


بنیانهای راهبردی ما
 


مأموريت:
- رسالت ما؛ سیاست گذاری، راهبری، استاندارد سازی ، طراحی و مهندسی خدمات ، ارتقای خدمات پس از فروش خودروهای سواری و تجاری سبک، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت تامین و توزیع قطعات یدکی و تجهیزات باهدف کسب رضایت مشتریان، افزایش سودآوری وارتقای سهم بازار محصولات سایپا ،در گستره بازار های داخلی و خارجی گروه سایپا می باشد

چشم انداز :

- درافق درخشان 1400, سایپایدک با بهره‌مندی از شبکه و کارکنانی توانمند, اخلاق مدار و پاسخگو, محبوب‌ترین سازمان خدمات پس ازفروش کشور خواهد شد که رضایت ذینفعان بویژه مشتریان خود را با بهترین شیوه ممکن و نوآورانه جلب می نماید .
کارکنان ما می‌کوشند تا لبخند رضایت را برلبان مشتریان نشانده و خدمات شرکت سایپایدک را در یاد آنها ماندگار سازند.
شرکت ما با ارتقاء سطح توان رقابتی حاصل از بهبود و توسعه کیفیت خدمات و قطعات تلاش خواهد کرد تا با حضور فعال در بازارهای داخلی و منطقه‌ای کیفیت و قیمت را راهبری نماید.
 

اصول و ارزش های راهنما :
- مشتری مداری
- کار گروهی
- همدلی
- خلاقیت و نوآوری
- مسئولیت پذیری
- اشتیاق به خدمت
- کرامت انسانی
- توسعه نگرش برنده – برنده در تعامل با ذينفعان
 

بيانيه:
مأموريت شركت ما ارائه خدمات پس از فروش با كيفيت و سرعت مطلوب و قيمت منصفانه به خودروهاي سواري توليدي گروه سايپا در طول مدت عمر خودرو و همچنين، تأمين قطعات يدكي و توسعه بازار اين قطعات مي باشد. در اين راستا از شبكه‌اي گسترده و كارآمد، نيروي كار ماهر، فناوري اطلاعات و ارتباطات، دانش فني و تجهيزات پيشرفته بهره مي‌گيريم.
قطعات يدكي و خدمات پس از فروش اين شركت مورد نياز طيف وسيعي از دارندگان خودروهاي سواري توليدي گروه سايپا در سراسر ايران و كشورهاي منطقه مي‌باشد.
ما با شناخت ذينفعان كليدي سازمان، خواسته‌ها و انتظارات آن‌ها و رعايت ارزش‌هاي بنيادين تلاش مي‌كنيم تا:
- رضايت مشتريان را با ارائه قطعات و خدمات با كيفيت، به صورت سريع و با قيمت‌هاي منصفانه، ضمن احترام به حقوق آن‌ها برآورده سازيم.
- در جهت كسب سهم بازار خدمات پس از فروش (قطعه) بيشتر و تقويت نام تجاري سايپا حركت كنيم.
- براي ايجاد رابطه‌اي منصفانه مبتني بر نگرش برنده- برنده با شبكه نمايندگي‌ها، عامليت‌هاي فروش و تعميراتي و تأمين‌كنندگان تلاش كنيم.
- رضايت كاركنان را با تمركز بر شايسته‌محوري، ارائه فرصت‌هاي رشد و يادگيري و پرداخت هاي منصفانه تأمين كنيم.
- احترام به حفظ حقوق و منافع اجتماعي و زيست‌محيطي جامعه را وظيفه خود بدانيم.

ارزش ها:
ما باور داريم پيشتازي در ارائه خدمات پس از فروش خودرو در منطقه با تعهد به ارزشهاي زير قابل دستيابي است :
- احترام و پاسخگويي به مشتريان و ساير ذينفعان
- مشاركت در تصميم گيري و كار تيمي
- نوآوري و بهبود مستمر در وظايف محوله
- نظم و انضباط كاري در اجراي وظايف
- شايسته محوري در ارتقاء نيروي انساني
- حركت در مسير تعالي
- نگرش برنده / برنده در تعاملات با ذينفعان
- صداقت و اعتماد متقابل در برخورد با ذينفعان
- احساس مسئوليت در رشد و بقاي سازمان